💡 Zwei separate Vertragswerke: Für Kunden (Buchende) und Anbieter (Dienstleister) gelten unterschiedliche Bedingungen. Wähle unten den passenden Tab.
AGB für Kunden (Buchende)
§ 1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform 24for7.shop (nachfolgend "Plattform") durch Verbraucher (§ 13 BGB) und Kleingewerbetreibende, die Dienstleistungen buchen. Betreiber ist Daniel Wandler (Einzelunternehmer, handelnd unter „24for7") (siehe Impressum).
§ 2 Rolle der Plattform
24for7 stellt einen Marktplatz zur Verfügung, auf dem sich Kunden und Dienstleister (Anbieter) zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages finden. Der Vertrag über die konkrete Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dir und dem Anbieter zustande. 24for7 wird selbst nicht Vertragspartei der Dienstleistung, sondern tritt als Vermittler und Zahlungstreuhänder auf.
§ 3 Registrierung und Vertragsschluss
Die Registrierung ist kostenlos. Du musst mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein.
Du bist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
Der Vertrag mit dem Anbieter kommt zustande, sobald dieser deine Buchung bestätigt (in der Regel binnen 2 Stunden).
§ 4 Preise und Zahlungsabwicklung
Der Gesamtpreis wird vor Abschluss der Buchung angezeigt und ist verbindlich.
Alle Preise verstehen sich in Euro. Anbieter, die Kleinunternehmer nach § 19 UStG sind, weisen keine Umsatzsteuer aus; regelbesteuerte Anbieter weisen die USt. gesondert aus.
Die Zahlung wird bei Buchung von unserem Zahlungsdienstleister (Stripe Payments Europe Ltd.) reserviert und erst nach deiner Bestätigung des ausgeführten Auftrags an den Anbieter freigegeben (Treuhandprinzip).
Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, PayPal, Klarna (nur „Sofort bezahlen", keine Ratenzahlung), Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen werden ausschließlich über den PCI-DSS-Level-1-zertifizierten Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.
§ 5 Stornierung durch Kunden
Bis 4 Stunden vor Auftragsbeginn: kostenlos, volle Erstattung
Ab 4 Stunden vor Auftragsbeginn bis Auftragsbeginn: 50 % Stornogebühr
Ab Auftragsbeginn: 100 % Zahlungspflicht
§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher (§ 13 BGB) hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Details siehe separate Widerrufsbelehrung.
⚠️ Wichtig: Bei Aufträgen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig ausgeführt werden (z. B. "Umzug heute Nachmittag"), erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung (§ 356 Abs. 4 BGB).
§ 7 Pflichten des Kunden
Wahrheitsgemäße Angaben zur Auftragsbeschreibung (z. B. Wohnungsgröße, Stockwerk, Aufzug ja/nein)
Rechtzeitige Bereitstellung der Zugänge zum Ort der Leistungserbringung
Ansprechbar sein während der geplanten Auftragszeit (per Telefon und Chat)
§ 8 Bewertungen
Bewertungen dürfen nur nach abgeschlossenem Auftrag abgegeben werden
Sie müssen wahrheitsgemäß und sachlich sein
Beleidigungen, Diskriminierungen und offensichtlich unwahre Behauptungen werden entfernt
24for7 behält sich die Moderation vor
§ 9 Käuferschutz
Bei Sach- oder Personenschäden während der Auftragserbringung greift zusätzlich zur Haftpflicht des Anbieters unser Käuferschutz bis 5.000 € pro Auftrag. Meldung binnen 48 Stunden nach dem Vorfall an support@24for7.shop.
§ 10 Haftungsbeschränkung von 24for7
24for7 haftet nicht für die vom Anbieter erbrachte Dienstleistung. Für eigene Pflichtverletzungen haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.
§ 11 Streitschlichtung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
AGB für Anbieter (Dienstleister)
§ 1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform 24for7.shop als Anbieter (Dienstleister). Sie ergänzen die Kunden-AGB und gehen ihnen bei Widersprüchen für Anbieter vor.
§ 2 Voraussetzungen für die Registrierung als Anbieter
Volljährigkeit und volle Geschäftsfähigkeit
Wohnsitz oder Niederlassung in Deutschland
Gültige Gewerbeanmeldung ODER Anmeldung als Kleinunternehmer §19 UStG ODER Freiberufler-Status (je nach angebotener Dienstleistung)
Gültige Berufshaftpflichtversicherung mit angemessener Deckungssumme (Empfehlung: mind. 1 Mio. €)
Erfolgreicher Abschluss der Identitätsprüfung (KYC) via Stripe Identity
Nachweis der steuerlichen Erfassung (Steuer-ID, ggf. USt-ID)
§ 3 Vertragsverhältnis zwischen Anbieter und 24for7
Zwischen dir als Anbieter und 24for7 besteht ein Vermittlungsvertrag. 24for7 vermittelt dir zahlungswillige Kunden. Der eigentliche Dienstleistungsvertrag entsteht zwischen dir und dem Kunden.
§ 4 Provision und Auszahlung
Für jeden erfolgreich vermittelten und abgeschlossenen Auftrag berechnen wir eine Provision von 15 % des Auftragswertes (brutto).
Beispiel: Kunde zahlt 100 € → 15 € Provision an 24for7 → 85 € Auszahlung an dich
Die Auszahlung erfolgt wöchentlich freitags per SEPA-Überweisung an die bei Stripe hinterlegte IBAN (optional: täglich oder monatlich)
Bei Stornierung gemäß Kunden-AGB § 5 wird die Provision anteilig berechnet
§ 5 Pflichten des Anbieters
Zusagen einzuhalten und pünktlich zu erscheinen
Fachgerechte Ausführung nach anerkannten Regeln der Handwerkskunst
Wahrheitsgemäße Selbstdarstellung im Profil
Alle rechtlichen Anforderungen (Gewerbe, Steuer, Sozialversicherung, Haftpflicht) selbstständig einzuhalten
Rechnungen an Kunden gemäß §§ 14, 14a UStG auszustellen (24for7 stellt hierfür eine Rechnungsvorlage bereit)
Chat-Anfragen von Kunden binnen 24 Stunden zu beantworten
§ 6 Verbotene Praktiken
Es ist untersagt:
Kunden außerhalb der Plattform zu kontaktieren, um die Provision zu umgehen ("Bypass")
Falsche Bewertungen zu generieren oder für Bewertungen zu bezahlen
Andere Anbieter zu diffamieren
Diskriminierende Praktiken (nach AGG)
Schwarzarbeit oder illegale Beschäftigung
Verstöße führen zur sofortigen Sperrung des Accounts und ggf. Schadensersatzforderung.
§ 7 Steuerliche Meldung (PStTG / DAC7)
Nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG) sind wir verpflichtet, Anbieter mit mehr als 30 vermittelten Aufträgen ODER mehr als 2.000 € Umsatz pro Kalenderjahr an das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) zu melden. Erforderliche Daten: Name, Anschrift, Geburtsdatum, Steuer-ID, Bankdaten, Anzahl Aufträge, Gesamtumsatz. Die Meldung erfolgt jährlich bis 31. Januar für das Vorjahr.
§ 8 Stornierung durch Anbieter
Anbieter dürfen zugesagte Aufträge nur aus wichtigem Grund stornieren
Wiederholte Stornierungen (>5 % Storno-Quote in 90 Tagen) führen zu Ranking-Nachteilen
Bei >10 % Storno-Quote: temporäre Sperrung
§ 9 Haftpflicht und Schäden
Anbieter haften für Schäden, die sie im Rahmen der Auftragserbringung verursachen. Zwingend nachzuweisen: gültige Berufshaftpflichtversicherung. Bei Schäden ist die eigene Haftpflicht primär, unser Käuferschutz (bis 5.000 €) sekundär.
§ 10 Kündigung des Anbieter-Kontos
Beide Seiten können das Vermittlungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Fristlose Kündigung durch 24for7 bei Vertragsverletzungen möglich.
Allgemeine Bestimmungen (gelten für alle Nutzer)
§ 1 Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleibt die Anwendung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.
§ 2 Gerichtsstand
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis mit Kaufleuten und juristischen Personen des öffentlichen Rechts ist Glinde (Amtsgericht Reinbek). Bei Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
§ 3 Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen. Änderungen werden per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt. Bei Widerspruch endet das Vertragsverhältnis zum Wirksamkeitsdatum der Änderung.
§ 4 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
🛡️ Prüfung durch Fachanwalt empfohlen: Diese AGB wurden nach deutscher Rechtsprechung sorgfältig erstellt, sind aber keine Rechtsberatung. Vor Livegang zwingend durch Fachanwalt für IT- oder Vertragsrecht prüfen (~300-800 € einmalig).